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FRETE GRÁTIS | COMPRAS A PARTIR DE R$299,99 PARA SUL E SUDESTE E DE R$499,99 PARA CAPITAIS DO NORDESTE
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Aqui na loja Skate dos Sonhos trabalhamos para que você se sinta confortável em comprar conosco!
Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para melhor lhe atender, caso algo não ocorra como esperado.

 

CONDIÇÕES GERAIS

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa, atrás da nota (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).

Todos os produtos encaminhados à loja Skate dos Sonhos por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada das notas fiscais e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.

A Skate dos Sonhos preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada à nossa equipe de SAC. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo e/ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

TROCA POR MODELO, COR E/OU NUMERAÇÃO

O produto não serviu ou você não gostou? Solicite a troca grátis em até 7 (sete) dias. É muito simples e rápido! Veja como fazer a seguir:

1. Acesse nossa central de atendimento clicando neste link:  https://api.whatsapp.com/send?phone=5511945444974.
2. Informe ao atendente o número do pedido ou CPF do titular da compra e informe o motivo de sua solicitação.
3. Você receberá um código e autorização de postagem que lhe dará o direito de enviar os produtos sem custo de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 10 dias para uso. Se houver necessidade de realizar mais uma troca, informamos que todos os custos de envio serão por sua conta.
4. Você receberá um cupom por e-mail e também WhatsApp com o mesmo valor de compra para realizar a troca do produto em nossa loja, não receberá o mesmo produto de volta, mas sim um cupom no mesmo valor de sua compra para que possa escolher o que quiser no site.

 

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 

Caso receba o produto com defeito de fábrica ou apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a troca para a Skate dos Sonhos em até 30 dias após a data de recebimento do seu pedido. 

Para ter direito a solicitação de troca, os produtos deverão atender aos critérios mencionados no tópico Condições Gerais desta política.

Para solicitar a troca, você deverá seguir os passos a seguir:

 

1. Acesse nossa central de atendimento clicando neste link:  https://api.whatsapp.com/send?phone=5511945444974.
2. Informe ao atendente o número do pedido ou CPF do titular da compra e informe o motivo de sua solicitação.
3. Envie fotos do produto para prévia análise da equipe interna de qualidade.
4. Você receberá um código de autorização de postagem do produto. Esse código tem a validade de 10 dias para ser enviado. Se houver necessidade de realizar mais uma troca, informamos que todos os custos de envio serão por sua conta. 
5. Assim que o fornecedor do produto receber a mercadoria, será feita uma análise e se comprovado o defeito de fabricação no prazo de até 10 dias chegará a troca do produto em sua casa.

 

IMPORTANTE: A  Skate dos Sonhos isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Não realizamos reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código de postagem enviado a você,  portanto atente-se ao passo-a-passo mencionado neste tópico, aguarde o código postal e as orientações da nossa equipe de SAC.

 

O QUE É CONSIDERADO UM DEFEITO?

 

DEFEITO ACEITÁVEL PARA VESTUÁRIO / TÊNIS

 

Estampa ou Flocado ( Borrado / Falhada / Descascado )

Tonalidade Diferente

Numeração Incorreta/Trocada

Rebarba

Corte

Sujeira de Cola

 

DEFEITO ACEITÁVEL PARA PEÇAS DE SKATE

 

Aberturas entre as lâminas no shape

Truck quebrado
Rodas com rachaduras
Rolamento estourado

 

DEFEITO NÃO ACEITÁVEL

 

Risco de caneta e similares

Arranhões

Mau uso do produto

Outros

 

ENTREGA DIVERGENTE

 

Caso perceba divergência no ato da entrega, embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC através deste link https://api.whatsapp.com/send?phone=5511945444974 para tratativa do seu atendimento.

 

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Loja Virtual, a segunda entrega será por conta do cliente. 

 

PRAZO DE ENTREGA 

 

As entregas são realizadas conforme a escolha de forma de envio feita pelo cliente e no local indicado no pedido. As empresas responsáveis pela forma de envio fazem até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas das empresas responsáveis pela forma de envio resultem em insucesso, o pedido retornará para a Skate dos Sonhos e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (CANCELAMENTO COM REEMBOLSO)  

Nós da Skate dos Sonhos respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Ou seja, você pode ficar tranquilo (a), caso se arrependa da compra efetuada, você tem até 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado.

Para realizar a devolução por arrependimento ou desistência, os produtos deverão atender aos critérios mencionados no tópico CONDIÇÕES GERAIS desta política.

Importante:

A Skate dos Sonhos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.